חדש! Elementor
Experts Network — מצאו שותפים לדרך, קדמו והגדילו את העסק שלכם
חדש! Elementor
Experts Network — מצאו שותפים לדרך, קדמו והגדילו את העסק שלכם
מרגע שהרשתות החברתיות נכנסו לחיינו – הכוח של הקהילות הפך לחזק במיוחד. החיבור בין הקהילות הדיגיטליות לאלה שקיימות בעולם הפיזי יצר כלי שיווקי עוצמתי ומשמעותי בעל פוטנציאל מצוין לפיתוח עסקי. קשר ישיר עם הלקוחות בקליק אחד.
אבל איך מביאים את הלקוחות אל הקהילה שלנו ברשתות החברתיות? ואם כבר הצלחנו למשוך אותם לעמוד או לקבוצה שלנו, איך גורמים להם להיות מעורבים, להגיב ולשתף?
כדי לקבל תשובות לכל השאלות המסקרנות על קהילות דיגיטליות ומדיה חברתית, הזמנו שתי נשים שמנהלות את הנושאים הללו בהצלחה רבה באלמנטור:
נופר בן דרור פכט מנהלת את תחום הקהילה באלמנטור. היא בעלת ניסיון עשיר בעולם השיווק והאמא הגאה של הקהילה Cool and Bello moms שבה 8,000 חברות.
ליסה רז מנהלת את תחום המדיה החברתית באלמנטור. עולה חדשה-ישנה מקנדה, עם ניסיון רב בשיווק וסושיאל ובעלת עמוד אינסטגרם אישי עם יותר מ-1,600 עוקבים.
למי שמעדיף וידיאו, הנה סרטון של מפגש האונליין שערכנו עם נופר וליסה.
כאן בכתבה, סיכמנו עבורכם את כל הטיפים המעולים שקיבלנו מהן.
קהילה זו קבוצה של אנשים בעלי תחום עניין משותף, שבחורים באופן מודע להיות באינטראקציה ברמות שונות. בין המשתתפים נוצרות מערכת יחסים שמובילות לתחושה של שייכות.
זה כמעט מובן מאליו, אבל חשוב לזכור שקהילות דיגיטליות אינן קשורות למקום המגורים ומאפשרות תקשורת פתוחה בין אנשים בכל העולם.
עמוד של עסק הוא פורמט שמגיע מעולם השיווק המסורתי. העמוד של העסק מבטא את הקול של המוצר, ולכן יש בו משהו רשמי יחסית. גם התכנים שמופיעים בעמוד מגיעים מהחברה ולא מהקהל הרחב.
העמוד יהיה תמיד ציבורי, והגולשים יוכלו להגיע אליו דרך חיפוש עצמאי או בעקבות פרסומים וקמפיינים. בנוסף, העמוד מאפשר בדיקות סטטיסטיות שמשפרות את היכולת השיווקית.
קבוצה היא משהו יותר "טבעי". במסגרת קבוצה נוצר קשר בין החברים, סביב מוצר או נושא מסוים מהעולם של העסק. לעתים קרובות הקבוצה נפתחת על ידי היוזרים, כך שהתוכן מנוסח באופן יותר יומיומי ופחות רשמי.
בנוסף, קבוצות לא חייבות להיות פתוחות לקהל הרחב. ניתן להגדיר אותן כקבוצות סגורות או להתנות את הכניסה אליהן במענה על שאלונים.
לפני שאנחנו מפרסמים פוסט, סטורי או וידאו בכל רשת חברתית, חשוב מאוד לעשות מחקר ולהבין מיהו קהל היעד שלנו. כל רשת חברתית מתאפיינת בסוג מסוים של קהל. למשל, אם אנחנו רוצים לפרסם לקהל של מעצבים, כנראה שנפנה לדריבל או לאינסטגרם ופחות ב-Glassdoor.
השלב הבא הוא הגדרת המסר שאותו אנחנו רוצים להעביר, ובדיקה מהי הדרך המתאימה ביותר להעביר את סוג המסרים הזה. לדוגמה, אם אנחנו רוצים להפנות שאלה אל היוזרים שלנו, כנראה שנעשה זאת בעזרת סטורי, בפייסבוק או באינסטגרם, ולא בפוסט.
אחרי שהבנו מיהו קהל היעד ומהו המסר שאותו אנחנו רוצים להעביר, נחקור קצת את הפעילות של חברות גדולות שפונות אל הקהל שלנו. אלה חברות שמחזיקות צוותי סושיאל ומרקטינג גדולים, מתכננות את הפרסומים שלהן זמן רב מראש ויכולות להוות עבורנו מודל שאפשר ללמוד ממנו.
כאשר המסרים מחודדים יחסית, נבנה לוח השראה וניצור סקיצות של הפוסטים והתמונות שאותם אנחנו מתכננים לפרסם – עד שנזקק את הניסוח המדויק והשלם ביותר.
בעולם הקהילות, היוזרים הם המוקד ותשומת הלב שלנו חייבת להיות ממוקדת בהם. השיח ברשתות החברתיות הפך להיות מעין "גוגל״ חדש, שאליו פונים כדי לקבל מידע והמלצות.
כדי להיות מובילי דעה בפלטפורמות החברתיות ולצבור סמכות ואמינות, אנחנו חייבים להפגין נוכחות רבה במסגרת השיח הקבוצתי. חשוב להעלות נושאים לדיון, להגיב ולשתף. כך אנחנו מגדילים את הערך שלנו בקבוצה ומשיגים יותר המלצות מצד יוזרים אחרים. שיטת ה"מפה לאוזן" היא הכלי הכי משמעותי בעולם הרשתות החברתיות. אם תשתמשו בו נכון, תוכלו להגדיל את המכירות שלכם.
ותמיד חשוב לזכור: קהילות חברתיות הן עולם שבו הכל משתנה ומאוד מהר. לכן כדאי לנסות דברים חדשים כל הזמן ולא לפחד להיכשל.
הסיבה העיקרית שגורמת ליוזרים לאהוב עמוד מסוים ולקחת חלק בקהילה – היא התוכן שהם מוצאים. אם אנחנו מציעים תוכן שמעניין אותם, הם ירצו לצרוך ממנו עוד.
אנחנו חייבים לדייק את התוכן שאנחנו מייצרים ולחדד את התמונה שיש לנו לגבי החברים או העוקבים בקבוצות ובעמודים שלנו. כך נדע מה מעניין אותם ואיך לפנות אליהם. הם צריכים להבין שאת התוכן שאנחנו מציעים אין בשום מקום אחר. זה צריך להיות תוכן ייחודי שיעניק להם ערך מוסף אמיתי.
זו הדרך להגביר את המעורבות של העוקבים או החברים בקבוצות, ליצור תחושת שייכות – וגם להבטיח אווירה שבה נעים ונוח להגיב, לשתף ואפילו להיפגש במיטאפ בעולם האמיתי.
ליצור חשבון מקצועי ואיכותי זו עבודה קשה מאוד. בדרך כלל, פתיחת חשבון ברשת חברתית היא צעד ספונטני בלי יותר מדי מחשבה קדימה. פשוט פותחים וזורמים. דרך מקצועית יותר היא לנסות לתכנן קצת את סוג העמוד או הקבוצה, לזהות מיהו הקהל שאליו פונים ולדייק את התכנים והערכים שאותם נרצה להעביר.
אם נתכנן כמה צעדים קדימה, נוכל אפילו לבנות אסטרטגיה לשנה או שנתיים ולהבין מהן המטרות שאותן נרצה להשיג באמצעות החשבון ברשת החברתית. שינוי תרבות ויצירת איכות הם תהליכים ארוכי טווח, אבל הבנייה שלהם נעשית בצעדים קטנים תוך בקרה ושיפור עצמי בכל שלב.
חשוב לזכור שאיכות ומקצועיות לא נמדדות בהכרח במספר העוקבים או החברים בקבוצה. הכל תלוי במטרה הסופית שאליה אנחנו שואפים להגיע.
לפני שאנחנו רצים למדוד את כמות החברים או הלייקים בקבוצה, אנחנו צריכים לשאול את עצמנו כמה שאלות: מה גרם לאנשים להגיע לקהילה הזו? למה הם נשארים? והכי חשוב – למה אנחנו בכלל משקיעים בדבר הזה?
ברגע שנדע לענות על השאלות האלו, נדע גם להגדיר את מדדי ההצלחה המדויקים לעמוד או לקבוצה שלנו.
במבט רחב יותר, אפשר להביא קהל של עוקבים ולייקים בעזרת תקציבים של מודעות או תחרויות. האתגר הגדול הוא השימור של היוזרים שכבר בפנים. במידה רבה זהו המדד האמיתי להצלחה.
כדי לשמור על הקשר עם האנשים שכבר נמצאים איתנו, אנחנו צריכים להיות עם היד על הדופק ולבדוק כמה אנשים משתפים או שומרים את הפוסטים שלנו. כך נדע שהחומרים שאנחנו מייצרים נחשבים מקוריים ומעניינים מספיק, כדי לגייס את המעורבות של היוזרים בשיתופים או בתגובות. עמוד או קבוצה חזקים נמדדים בכך שהם לוקחים חלק בחייהם של היוזרים ובתהליך קבלת ההחלטות שלהם ביומיום.
בהחלט. אם בעבר פנינו לחברים בעת צרה, היום אנחנו יכולים לפנות לקהילה הדיגיטלית. ההבדל העיקרי הוא שהאפקט יהיה גדול ומשמעותי הרבה יותר בגלל החשיפה הרחבה.
לרוב, קהילות מתעצמות ברגעי משבר. החברים בקהילה הגיעו אליה בגלל תחומי עניין משותפים, ולכן קל להם יחסית להזדהות אחד עם השני, לשתף, למצוא יחד פתרונות, ליצור דברים חדשים ולרקום חברויות אמיתיות (ולא רק דרך המסך).
מובילת הצמיחה של אלמנטור בישראל, מעצבת, FOODIE ומעריצה של סטפן סגמייסטר
