חדש! Elementor
Experts Network — מצאו שותפים לדרך, קדמו והגדילו את העסק שלכם

איך מתאהבים במוצר?

הדס גולצאקר | מאי 2020

בעולם השפע של היום, לגרום לצרכנים להעדיף את המוצר או המותג שלכם על פני אינספור האלטרנטביות שקיימות שם בחוץ, ועוד לשלוף את כרטיס האשראי – זהו אתגר אמיתי.

אז איך גורמים ללקוחות להתאהב דווקא בכם? האם ישנה איזו נוסחת פלא?

בשביל לענות על כל השאלות האלו (ועוד כמה שהיו לי במגירה), הזמנו את אסף פיידר, מנהל מחלקת הקריאייטיב והסטודיו של אלמנטור, ובעל ותק של עשור במשרדי פרסום דיגיטל ומשרדי שיווק דיגיטלי, למפגש אונליין שבו קיבלנו תשובות לכל מה שקשור לניהול קמפיינים ולדרך הכי יעילה ואפקטיבית לדבר עם הלקוחות שלכם.

נגן וידאו

אלו הדברים שעליהם דיברנו במהלך המפגש:

עולם הפרסום לעומת חברות מוצר

בשביל להבין איך בכלל מתחילים לחשוב על קריאייטיב, צריך להבין את ההבדל בין שיווק בעולם הפרסום לשיווק במסגרת חברות מוצר.

במשרדי הפרסום, העבודה של צוות הקריאייטיב מורכבת מבריפים של לקוחות שונים. לכל לקוח יש קמפיין משלו, צורך המתאים לו או מבצע שהוא רוצה להריץ – והכל קורה במקביל.

צוות הקריאייטיב שמקבל את הבריפים, מצטרף למעשה לשלב הסופי של התהליך. לקוח שפנה למשרד פרסום כבר מגיע עם מוצר מוכן, ומפתח במהלך העבודה אסטרטגיה שיווקית מסודרת וטון דיבור מסוים שעמם הוא רוצה לפנות לקהל שלו. צוות הקריאייטיב משלים את החלק האחרון בפאזל, ובדרך כלל זה קורה בתוך דדליין קצר במיוחד. לכן, קצב העבודה חייב להיות מהיר, והדרך לפתרון צריכה להיות מאוד מדויקת.

לעומת זאת, כאשר מדובר בתהליך קריאייטיב בתוך חברות מוצר, החברה היא המוצר עצמו. כלומר, הקמפיינים והמערך השיווקי מתנהלים במסגרת החברה, וצוות הקריאייטיב מעורב בכל התהליך, משלב הרעיון ועד לביצוע. הקשר הוא הרבה יותר עמוק ואסטרטגי, ויש מספיק זמן שבו אפשר לתכנן כמה צעדים קדימה ולעבות עוד יותר את המהלך השיווקי.

הנעת התהליך השיווקי

ישנם טריגרים שונים שיכולים להניע את התהליך השיווקי. למשל מועד מסוים: חגיגת יום הולדת לחברה או קמפיין קניות כמו בלאק פריידי. אלו תאריכים קבועים המגיעים בכל שנה, אנחנו יודעים שנרצה לצאת עם קמפיין לקראתם – ולכן קל יחסית להיערך אליהם.

במקרים אחרים, הטריגר הוא חד־פעמי. למשל, השקה של פיצ׳ר או גרסה חדשה של המוצר. במקרים אלו, אנחנו יוצרים מהלך יזום, שבו נרצה להגיע לקהל ממוקד על ידי הצגה של רעיון חדש או תובנה מסוימת.
ישנם טריגרים שונים שיכולים להניע את התהליך השיווקי. למשל מועד מסוים: חגיגת יום הולדת לחברה או קמפיין קניות כמו בלאק פריידי. אלו תאריכים קבועים המגיעים בכל שנה, אנחנו יודעים שנרצה לצאת עם קמפיין לקראתם – ולכן קל יחסית להיערך אליהם.

תובנה צרכנית (אפקט ה-וואלה!)

מכירים את הקטע הזה בסטנד־אפ, שכל הקהל מזדהה פתאום עם הפאנץ' שסיפר הסטנדאפיסט? נסו לייצר את אותה התחושה גם עם הקהל שלכם. זהו הרגע שבו הלקוחות מבינים את המוצר ורוצים אותו – למשל, כי הוא פותר להם בעיה כלשהי.

לכן, החלק הכי מעניין בכל תהליך הקריאייטיב הוא הפיצוח: מה הולך להיות המסר או הדבר הבא?

כשמתחילים, הכי חשוב קודם כל להגדיר את הקהל שאליו פונים. זהו עיקרון נכון לכל תהליך עסקי או שיווקי. בלי הגדרה של קהל היעד אין לנו יכולת לדבר. אנחנו חייבים להיות ממוקדים בקהל ספציפי, כדי שנדע איך לדבר אליו. ככל שנדבר עם מסר יותר מדויק ונפנה אל הקהל במדיה שהכי מתאימה לו – כך המסר יעבור בצורה טובה יותר.

לאחר מכן, צריך לבחון אילו דברים אנחנו יכולים להציע לקהל שלנו, כך שיהיו רלוונטיים עבורו. כדאי לשים את עצמנו במקומו של הקהל, ולשאול: "מה יוצא לי מזה? מה יגרום לי ללחוץ ולהתקין את המוצר או להשתמש בו?"

ברגע שמבינים שיש נושא שעליו רוצים לדבר, נערכת ישיבת "Kickoff" ומנהל המשימה (בדרך כלל מנהל השיווק) מסמן את האתגר שמולו אנחנו עומדים. השלב הראשון הוא בריינסטורמינג, שבמהלכו נחשוב מה נרצה להגיד ואיך. כשמגיעים לתובנה כלשהי, מתחילים לפרק את המשימה הגדולה לחלקים קטנים בין חברי הצוות השונים. אחת לכמה זמן נפגשים לעדכונים, סקיצות ואישורים – עד לתאריך הדדליין.

הפצת הקמפיין

כשאנחנו מתחילים לפרסם מוצר או מותג כלשהו, תמיד עולה השאלה: האם שווה לפרסם אותו בצורה עולמית או להישאר בשלולית הקטנה והמקומית שלנו? ובכן, התשובה לכך היא – תבדקו!

יכול להיות שיש לכם מותג שאין סיבה לפרסם אותו במדינה מסוימת, כי הוא לא מתאים לתרבות ולאורח החיים בה. במקרה אחר, יכול להיות שהמותג שלכם דווקא מתאים למדינות שונות בעולם, אך התרגום שלו לא עובר טוב והצרכנים עלולים אפילו להיעלב ממנו.

לכן, כשאתם חושבים על הפצת המותג או המוצר שלכם ברחבי העולם, התחילו לשאול שאלות ולבדוק מהן התרבויות שמולן אתם עובדים. לפי הממצאים, חשבו על אסטרטגיה שיווקית לכל מדינה. שימו לב, לפעמים סקר שוק פשוט ייתן לכם תשובה מיידית, ויעזור לכם לוותר מראש על השקעה במקומות שבהם אין כדאיות עסקית.

קמפיין שחרור פיצ'ר אל מול קמפיין מכירה

לפעמים העניינים קצת יותר מורכבים. כשאנחנו רוצים ליזום קמפיינים למוצר, הגדלת המכירות אינה המטרה היחידה. אנחנו רוצים שהקהל שלנו יכיר את המוצר, ידבר עליו וכמובן – יתאהב בו!

בקמפיין מכירה המטרה היא אכן מכירה, אבל זו גם הזדמנות להגיע לקהלים חדשים שרוצים לנסות את המוצר, ומחיר אטרקטיבי עשוי לעזור להם לקבל את ההחלטה. הטוויסט הוא להביא אותם בדרך שהיא גם כיפית, מצחיקה ונחמדה – ולא רק בהכרזה "יש מבצע".

בקמפיין מיתוג המשימה היא לא מכירה – אלא יחסי ציבור למוצר. המטרה היא להכיר את החברה ללקוחות ולשנות את דפוס החשיבה שלהם. כך, ברגע שהלקוחות יחשבו על מוצר של החברה שלנו או ייראו אותו, יעלה להם חיוך על הפנים או שתעבור להם מחשבה חיובית בראש. הרעיון הוא שהקהל שלנו יזכור את השם של החברה, יחפש אותנו באינטרנט ויספר עלינו לחברים. הגישה היא שונה לחלוטין ולכן גם הפאנל השיווקי שונה.

בשורה התחתונה, בקמפיין מכירה נעביר את הקהל שלנו ממודעה, לעמוד נחיתה ומשם לטופס או כפתור שעמם יבצעו את הרכישה.

לעומת זאת, בקמפיין מיתוגי, נציג למשל לקהל שלנו סרט בפייסבוק או יוטיוב, וברגע שהם ייחשפו אליו – לא נצפה מהם לקנות את המוצר שלנו, אלא לשתף את הסרט ולגרום לבאזז יותר חברתי, ולא מכירתי.

ההבדלים בין הפלטפורמות השונות

איך יוצרים קמפיין אחיד למרות כל המגבלות בפלטפורמות השונות?

רצוי להקיף את עצמנו באנשים שמתמחים בערוצים השונים. אם אנחנו עובדים לבד, שווה ללמוד, לעשות קורסים אונליין ולפתח מיומנויות ומומחיות בערוצים השונים.

חשוב להתייחס לכל פלטפורמה בצורה מאוד ספציפית. אם יוצרים וידאו לפלטפורמה מסוימת, מומלץ לא להעלות אותו לפלטפורמה אחרת רק עם התאמת גודל. בכל מדיה השימוש הוא שונה. לדוגמה, בפייסבוק הווידאו יהיה מרובע או 4:5 לגובה, כי רוב המשתמשים מגיעים מגלישה במובייל. לכן כדאי גם שיהיו כתוביות לסרט, כי לרוב עוברים על הפיד בפייסבוק בזמן שעושים משהו אחר, ולא שומעים את הסאונד של הסרטון.

לעומת זאת, ביוטיוב המשתמשים מגיעים בדרך כלל במיוחד בשביל לראות את הסרטונים. לכן שווה להשקיע בסאונד טוב ובעריכה איכותית.

מלבד זאת, מכיוון שהצריכה כיום מאוד מהירה ורמת הקשב אצל הצרכן הממוצע מאוד נמוכה, רצוי שהצופים יבינו מה המוצר/מותג שלכם רוצה להגיד ממש בהתחלה. לרוב, צרכנים לא צופים בסרטונים מלאים, ולכן המסר שלכם חייב לעבור כבר בשניות הראשונות.

רוצים להיות כותבים במגזין שלנו?

הדס גולצאקר

מובילת הצמיחה של אלמנטור בישראל, מעצבת, FOODIE ומעריצה של סטפן סגמייסטר

אהבתם? שתפו.
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב telegram
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

רוצים להיות כותבים במגזין שלנו?

אין שום בעיה! מלאו את הטופס פה למטה
ואנחנו נהיה איתכם בקשר ממש בקרוב!

רוצים להיות חלק מאלמנטור?

אין שום בעיה! מלאו את הטופס פה למטה
ואנחנו נהיה איתכם בקשר ממש בקרוב!

בואו לגדול במקום הנכון - בזמן הנכון