חדש! Elementor
Experts Network — מצאו שותפים לדרך, קדמו והגדילו את העסק שלכם

תפקידו של מעצב אתרים ב- 2020 – חלק ב'

דוד מרקוס | אוקטובר 2019

בכתבה הקודמת גילינו שאנשי המקצוע של העולם החדש רוצים ויכולים להיות גם וגם וגם. קצת מעצבים, קצת מתכנתים, קצת מרקטינג, קצת מכירות, קצת להכין קפה ללקוח 🙁

זה הדור החדש, של העבודה וגם של העובדים. המקצוענים של ימינו כבר לא מתמחים בנושא ספציפי, אלא מתפרשים על פני תחומי עניין מגוונים, חלקם מקורות פרנסה וחלקם אפילו תחביבים. זו הגישה שמתאימה לעולם שבו האופקים כל הזמן מתרחבים.

אבל איך מתמודדים עם הפגיעה במיקוד? עם העובדה שהתפזרות בין תחומים רבים עלולה לפגוע בהכנסות?

אפילו אם נשיג יותר לקוחות, כי אנחנו מסוגלים להציע להם שירות בכמה תחומים, לא בטוח שנצליח להיות מקצועיים יותר. קשה מאוד להיות טובים בהכל, אז אנחנו עובדים קשה יותר אבל מתוגמלים פחות. אנחנו עוסקים בהמון תחומים – בלי להתמחות עד הסוף באף אחד מהם. בסופו של דבר, ההתפזרות הזו עלולה לגרום לנו להפסיד כסף.

מיקוד!

אז מה עושים?
הפתרון, לדעתי, הוא מיקוד. ומי טוב בזה? מי פתר את הבעיה ממנה סובלים רוב הפרילנסרים, מי ממוקד באמת? Agencies!

אבל מהם Agencies? מה הופך מספר אנשים שעובדים יחד לסוכנות? השלט בכניסה? המשרד המפואר? האם מספיק אדם אחד כדי להפוך לסוכנות, האם צריכים להיות חמישה אנשים, ואולי מאה?
אם אתם שואלים אותי, התשובה אינה חד־משמעית, ומורכבת מכמה רבדים שאותם נסקור בחלק הזה של הכתבה, שבו נצלול לעומק ונשווה בין העולמות: בין פרילנסר שעובד לבד לשיטת העבודה ב־Agencies.

מהם ההבדלים העיקריים בין הפרילנסר ל־Agency ומהן שיטות העבודה המקובלות בכל מסלול? ואולי אפשר גם לשלב בין העולמות?

Freelancer vs. Agency

נתחיל עם צורת העבודה. איך פרילנסר עובד? לרוב, זהו מעין יס מן שייקח כמעט כל פרויקט שיציעו לו. פרויקט גדול כמו אתר קומרס או בלוג מורכב, וגם פרויקטים קטנים כמו אתרי תדמית לעסקים מקומיים.

נשאר לפרילנסר זמן פנוי? אפשר להכניס גם עמוד נחיתה. אם תבקשו ממנו להפיק סרטון תדמית נחמד כחלק מעבודה על אתר – הוא יסכים גם לכך.

חוויתי את המציאות הזו על בשרי. כשהייתי בונה אתר ללקוח, הייתי עושה את כל התהליך: בונה אתר, מעצב אותו, עורך וידאו, אם צריך אז גם מקים עמוד פייסבוק ואפילו פותח ערוץ ביוטיוב. גם וגם וגם.

כמו שראינו בחלק הראשון של הכתבה, אנחנו רוכשים הרבה כישורים מתחומים שלמדנו על הדרך ובאים לידי ביטוי כמעט בכל פרויקט.

ויש עוד דבר. כשאנחנו בונים אתר, ישנו מעין צ׳ק ליסט של הדברים שצריך לעשות: מחקר, סקר שוק, בדיקת מתחרים. משם עוברים לאפיון, Wireframes, עיצוב, שליחה לפיתוח ועוד. פרילנסר שבונה אתר בתקציב נמוך, יכול להרשות לעצמו לדלג על שלבים. גם אם האפיון לא מסודר, זה עדיין בסדר.

ב־Agency הסיפור אחר. לכל סוכנות דיגיטל, סוכנות פרסום או אפילו סטודיו בינוני, ישנן שיטות עבודה מסודרות. התהליך מתחלק בין כמה עובדים: ישנם מנהלים וראשי צוותים, ארט דיירקטור, מנהל לקוח, מעצב או קופירייטר. אין מישהו שעושה הכל.

בסוכנות נוצרת התמקצעות. ישנה מעטפת של פתרונות, שאותן מספקות המחלקות השונות: מתכנתים מקצועיים, מחלקה שעושה PPC ומחלקה שלישית שעוסקת ב־SEO. לצדם עובדים גם אפטריסט או מאייר מעולים.

כאשר לקוח מגיע לפגישה, הוא יכול לשבת עם כל המומחים סביב אותו שולחן. על כל שאלה או בקשה של הלקוח, יהיה איש מקצוע מאותו תחום שיוכל לתת מענה.

הפרילנסר הגמיש מול הסוכנות המסודרת

הפרילנסר יעיל ורזה. הוא משתחל למגוון רחב של עבודות, מסיים אותן וממשיך הלאה. אין לו מחויבות לשום מערכת, הוא פטור מהזמנה של חדרי ישיבות וגם לא צריך לתאם את סדר היום שלו מול היומן של אף אחד.

הלקוח רוצה פגישה מעכשיו לעכשיו? אין בעיה, הוא כבר בדרך. יש פרויקט שצריך להרים בתוך 48 שעות? הוא ייקח גם את זה, ויעבוד בלילות – הוא כנראה יבקש שכר כפול, אבל יגיע מוכן לדדליין.
התלות של הפרילנסר בלקוח גדולה. הוא לא מוכן לאבד אותו, כי זו המשכורת לחודש הבא. הוא גם לא יכול להיות בררן מדי, ולכן יהיה זמין בכל שעה ביום, בלילה או בסופי שבוע. רק לא בשבת 🙂

ב־Agency יש תהליך מסודר מאוד לביצוע של כל פרויקט, שמבטיח שהעבודה לא תלך לאיבוד:

  • נוהל מכירה, שכולל הגדרה ברורה של מספר האנשים שמשתתפים בפגישות מכירה ומה התפקיד של כל אחד מהם.
  • שיחות שכנוע או תיאום ציפיות.
  • תהליך עבודה מול מנהל לקוח.
  • תהליך עבודה בתוך הסטודיו, איך מתבצע אישור הלקוח, כמה סבבי תיקונים נדרשים.

זהו תהליך מאוד גרידי ומוקפד, שגם תלוי בלוחות זמנים.

הערך של מותג, ולמה פרילנסרים מוותרים עליו

ל־Agency יש מותג. תשאלו בעל עסק מי בנה לו את האתר והוא יענה לכם בגאווה: ״הסוכנות הזו והזו בנתה לי את האתר״, ״משרד הפרסום שלי הוא X״.

כדי ליצור ולטפח את המותג הם עבדו קשה. מנהל מותג משקיע את כל זמנו בדיוק במטרה הזו: דואג שכולם ידעו על הפרויקטים האחרונים, ולעתים קרובות בוחר את הלקוחות שהעבודה עמם תקדם את הסוכנות.

ב־Agency משקיעים גם בשיווק ובפרסום, מרעננים את אתר האינטרנט מדי פעם ואולי אפילו מעלים אתר אינטרנט חדש פעם בשנה-שנתיים. הפורטפוליו מתעדכן לעתים תכופות, עבודות חדשות מתפרסמות בפייסבוק, ואפילו עם שיווק ממומן.

לעומת זאת, הפרילנסר הולך יחף, או מקסימום עם כפכפים:) יהיו לו המון תירוצים לעובדה שהוא לא משקיע בקידום עצמי. בשורה התחתונה, הוא עסוק עם הלקוחות שלו ואין לו זמן לזה.
כדי שפרילנסר יהפוך למותג, הוא יצטרך לעבוד קשה מאוד, ולא תמיד יש לו את האמצעים או הזמן כדי לעשות זאת.

להשקיע בפינת קפה או לעבוד מבית קפה

בעבר, לכל סוכנות פרסום היו מכונות דפוס יקרות, מדפסות לייזר צבעוניות, סורקים, ספריות פונטים, סרגלי חיתוך, למינציה. הם יכלו לבדוק כל דבר ״על הנייר״, בזמן אמת.

למעצב בודד לא היתה הפריבילגיה הזו. הוא היה צריך ללכת לבית דפוס כדי לבדוק כל סקיצה.

היום, היתרון הטכנולוגי הוא בכלי אנליטיקה מורכבים או במערכות דאטה לניתוח מרקטינג. בין אם מדובר בכלים שהסוכנות פיתחה לבד או כאלה שנרכשו. בשורה התחתונה הסוכנות גדולה ולכן יכולה להרשות לעצמה להשקיע במערכות יקרות.

סוכנויות מתמחרות כל שירות כך שיכלול את כל ההוצאות: השכירות של המשרדים, חשמל, ביטוח, אחזקה, פרסום ועוד. כשלקוח משלם על אתר, הוא בעצם משלם גם על כל ההוצאות מסביב. Agency לא יכולה למכור בכל מחיר.
אבל הפרילנסר מתמחר נמוך. בהרבה מהמקרים אין לו הוצאות על משרד, פינת קפה, נקיון או תחזוקה. הוא יכול לעבוד מכל בית קפה או מהסלון בבית, עדיין בפיג'מה. ההוצאות הנמוכות מאפשרות למכור כל שירות במחיר מוזל.

כמובן שיש לכך מחיר. פרילנסר לא יכול להרשות לעצמו מערכות או כלים יקרים. לרוב הוא ישתמש במערכות פשוטות יותר ובכלים סטנדרטיים.

שאלת כלי העבודה והתמחור מובילה אותנו לנקודה הבאה: המודל העסקי.

היתרונות והמגבלות של מודל עסקי

אני מניח שאם אשאל, רובכם תדעו לומר מה אתם מוכרים ואילו שירותים אתם מציעים ללקוחות. אבל מהו המודל העסקי שלכם?

בתכלס, ממש לא משנה כמה אנחנו מוכשרים ויצירתיים. בלי מודל עסקי נכון, לא נצליח לבנות עסק יציב.

זהו אחד ההבדלים העמוקים בין פרילנס ל־Agency. סוכנות עובדת עם מודל עסקי ברור. אם יגיע פרויקט שלא יושב במסגרת המודל העסקי – יוותרו עליו.
ישנם כמה מודלים עסקיים נפוצים. הפופולרי ביותר הוא תשלום לפי פרויקט. מודל אחר, שכמה סוכנויות עדיין עובדות לפיו, הוא אתרי תבנית. המחיר נקבע לפי התבנית והפיצ׳רים שכלולים בה. אם האתר יחרוג מהתבנית, הלקוח יצטרך לשלם יותר.

ישנם גם מודלים של אתרים בדמי מנוי. בדיוק כמו בחברת סלולר, הרווח לא מגיע מבניית האתר, אלא מדמי המנוי החודשיים. בפרויקטים שבהם אי אפשר להעריך מראש את זמן העבודה ואת המשאבים, אפשר להשתמש גם במודל של שעות עבודה.

אני זוכר שפגשתי מנכ״ל סוכנות ושאלתי אותו: ״למה הפסקתם לבנות אתרי אינטרנט? שמעתי שאתם עושים היום רק דפי נחיתה״. אמנם עברו כמה שנים אבל את התשובה אני זוכר היטב:

הוא סיפר לי שבאותה תקופה הם נכנסו לעולם של קידום ממומן. בניית אתר נמשכה שלושה חודשים, שבמהלכם הם בקושי שרדו את השיגעונות של הלקוח, ורק אז התחילו לפרסם את העסק שלו – כלומר התחילו להרוויח. לכן, הם קיבלו החלטה להפסיק לבנות אתרים ולהתמקד רק בדפי נחיתה, מאז, מרגע שהם סוגרים עם לקוח, בתוך יומיים העמוד באוויר והקמפיין יוצא לדרך.

זו דוגמה לבחירה של מודל עסקי, וכמובן שיש לכך גם מגבלות. אפילו אם הלקוח ממש מתחנן שנבנה לו את האתר, התשובה שלנו תהיה: ״לא, אנחנו עושים רק עמודי נחיתה״.

לגשר בין העולמות

אז נעשה סיכום קצר.

ראינו שיש הבדלים גדולים בין פרילנסר לסוכנות. פרילנסר עובד גם כשכולם ישנים, לוקח שכר נמוך יותר ולא משקיע הרבה בשיווק עצמי – אבל הוא גם יעיל, זז מהר.

Agencies מציעות ללקוח שירות של מומחים במגוון תחומים, עובדות לפי מודל עסקי מדויק, משקיעות בכלי עבודה יקרים, ממתגות את עצמן – ולכן גם גובות יותר על השירות.

אבל האם זה חייב להיות ככה? האם אלו צורות עבודה שונות ונפרדות לחלוטין?
לדעתי, התשובה היא לא!

הפרילנסר יכול, ואפילו חייב, ללמוד מהסוכנות הגדולה. נכון, לא את כל הדברים, אבל בכתבה הבאה, שמסכמת את כל הנושאים שאותם סקרנו, נגלה מה הפרילנסר יכול וצריך לאמץ משיטות העבודה של ה־Agency, ואיך הוא יוכל, בכמה צעדים פשוטים, להיות ממוקד.

נתראה 🙂

רוצים להיות כותבים במגזין שלנו?

דוד מרקוס

דוד מרקוס הוא מעצב UX באלמנטור עם ניסיון של 8 שנים בעיצוב גרפי לווב ולמובייל. הוא נשוי באושר ואב לשני בנים וג‘ינג’ית קטנה. הוא מטפח זקן מכובד ושפם צרפתי, אוהב לנגן בתופים, לטייל ומתרגש בכל פעם שמדברים על טיפוגרפיה

אהבתם? שתפו.
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב telegram
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

2 Responses

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

רוצים להיות כותבים במגזין שלנו?

אין שום בעיה! מלאו את הטופס פה למטה
ואנחנו נהיה איתכם בקשר ממש בקרוב!

רוצים להיות חלק מאלמנטור?

אין שום בעיה! מלאו את הטופס פה למטה
ואנחנו נהיה איתכם בקשר ממש בקרוב!