עיצוב רגשות

הדס גולצאקר | אוקטובר 2019

לפני שהתחלתי לעבוד כמעצבת, הייתי דיילת אוויר באל־על. באותם ימים פיתחתי לי איזה פֶטיש קטן. בכל יעד שאליו הגעתי, הלכתי לסופר המקומי וקניתי בקבוק בירה. משהו תמיד משך אותי. לפעמים היתה זו הטיפוגרפיה, לפעמים המבנה של הבקבוק, או אפילו סתם תווית מדליקה. בכל פעם הייתי קונה שלושה בקבוקים: אחד לתצוגה על המדף ועוד שניים לשתייה. בכל זאת, בירה. כך התחלתי ליצור אוסף קטן.

תחביב קצת מוזר, לא? ליצור אוסף של אובייקטים שלא נותנים לי שום דבר, למעט עוד פריט בבית שממנו צריך לנקות אבק. אז מה גרם לי לקנות אותם מלכתחילה?

בקבוקי הבירה גרמו לי לחוויה ויזואלית שעוררה בי רגש חזק מספיק, כדי שאחוש צורך לקנות את הבקבוק, להביא אותו בחזרה ארצה, לשתות אותו ולהעמיד אותו לתצוגה, להשוויץ בו.

החוקר דון נורמן תיאר בצורה מופלאה בספרו "עיצוב רגשי" את שלושת השלבים השונים שעברתי, ועוברים צרכנים רבים נוספים. כך הוא הגדיר אותם:

  • העיצוב הויסצרלי כלומר, אינטואיטיבי, מהבטן. מהו הרושם הראשוני שאותו קיבלתי כאשר נחשפתי לאובייקט. בדרך כלל, מוצרים טובים יעוררו בנו רגש חיובי, כמו שמחה, כיף, התלהבות.
  • העיצוב ההתנהגותי כלומר, איך אני צורכת את המוצר. הוא חייב להיות נוח וברור לתפעול, וגם זמן הוא חלק קריטי בשלב הזה. בתוך זמן קצר ממש, אנחנו צריכים לקלוט איך המוצר עובד. הוא צריך גם לתת לנו תחושה שההפעלה שלו היא עניין פשוט מאוד, ושאנחנו נוכל להצטיין בכך.
  • השלב המשקף כלומר, מוצר המשקף את ה״אני״ שלי. בעולם שבו אנחנו משתפים הכל, אנחנו משתדלים גם לבחור מוצרים שאומרים עלינו משהו, שמציבים אותנו בסטטוס מסוים אל מול החברה. לכן נבחר תמיד באובייקטים שאותם נוכל לשתף עם המעגלים החברתיים שלנו.

אז כשאנחנו "מתאהבים" במוצר כלשהו, אנחנו צריכים קודם כל שיהיה לנו "קליק" ראשוני איתו; לאחר מכן, שהוא יהיה קל להבנה ולתפעול; ולבסוף, שיגרום לנו לראות את עצמנו איתו.

אז איך כל הסיפור הזה מתקשר לעולם הווב?

אם נשווה בין העולמות, נגלה שהחיבור ביניהם עמוק:

  • השלב הויסצרלי = ה-UI של האתר. הרושם הראשוני שאותו מקבלים המבקרים באתר.
  • השלב ההתנהגותי = ה-UX של האתר. החוויה של המבקרים באתר.
  • השלב המשקף = שיתוף האתר ברשתות החברתיות. ההזדהות של המבקרים עם האתר, והרצון לשתף את הבשורה.

הרגשות שיוצרים מוצר טוב, או במקרה שלנו אתר טוב, הם רגשות חיוביים שגורמים לאימפקט חזק. כדי להשיג את המטרה הזו, מספיק ליצור אלמנטים או שינויים ממש קטנים באתר. אין צורך במשהו גרנדיוזי שיגזול המון משאבים וזמן (שאין לי). ועדיין, האימפקט יהיה מספיק גדול ומשמעותי. כמו שאומרים, אלוהים נמצא בפרטים הקטנים. בואו נראה איך עיצוב האתר יכול לעורר רגשות חזקים כאלה.

עמוד 404

נתחיל מהעמוד הכי מבאס שקיים ברשת – עמוד 404. זהו עמוד טכני לגמרי, שהומצא עבור מבקרים שמגיעים ללינק שבור, כדי שיראו עמוד תוכן במקום הודעת דפדפן. המטרה היא להשאיר אותם בלופ של האתר, ואת השליטה אצל מנהל האתר. אבל הרגש שמגיע באופן אוטומטי למדי עם החשיפה לעמוד הזה הוא רגש של אכזבה. לא דבר חיובי במיוחד.

מהר מאוד הבינו אנשי הקריאייטיב את הבעייתיות שנוצרה, והחליטו לקחת את העניינים לידיים ולייצר עמודי 404 שיהפכו את תחושת האכזבה לתחושה של הנאה.

במקרים נדירים, כשמגיעים לעמוד 404 של אלמנטור, נחשפים לאיור חביב שחלקים ממנו משתנים. בכל פעם נוצר איור דומה עם השלמות משתנות, והמשתמש מוזמן להצטרף לחגיגה ולבלְגֶן או לסדר את האיור (תלוי ברמת ה־OCD שלכם). המשתמש מקבל הזדמנות להיות אקטיבי ולגרום לשינוי במבנה העמוד, וברגע שהתחיל לשחק – תחושת האכזבה שאותה היה אמור לחוות הופכת לתחושה של שמחה ושעשוע.

עמודי נחיתה

בואו נדבר רגע על על עמודי נחיתה. עמודי נחיתה הם אחד הדברים האהובים ביותר על ידי אנשי שיווק. הם נחתו עלינו אי־שם, בשנת 2003, כשחברת מיקרוסופט רצתה לשווק מוצר שלא כל כך נמכר טוב אונליין. אולי שמעתם עליו, אופיס…

אנשי השיווק, שהבינו כמה כוח טמון בעמודים הללו, החלו לייצר אותם עם כל השקה של מוצר חדש. עמודי הנחיתה נהפכו למעין פרסומות. לכן, הרגש שהולם עמודים כאלו הוא כמובן סקרנות לגבי השימוש במוצר. ברגע שהלקוח שלנו סקרן ורוצה לדעת מה הוא יכול לעשות עם המוצר או איך הוא יכול לתרום לו – הלקוח בדרך כלל ירצה את המוצר לעצמו בכדי שיוכל "לשחק איתו" עוד קצת.

בעמוד הנחיתה Gravity של אלמנטור, הצגנו את העולם שאותו אפשר ליצור על ידי שימוש באפקטים של תנועה, שהיו הפיצ׳ר החדש שאותו השקנו אז. עמוד הנחיתה מתחיל בסצינת פתיחה מגניבה (כי מי לא אוהב רקע של חלל) ועליה כותרת הנעה לפעולה:
"Motion effect – Welcome to the zero gravity experience. Please turn on the sound."
מאחר שביקשו מאיתנו בנימוס להפעיל את הסאונד, אנחנו נענים לבקשה, בולעים את הפיתיון ומתחילים לגלול. האתר בנוי כמו סדרה של סצנות מסרט חלל כלשהו, ותוך כדי גלילה מתגלים לפנינו עוד ועוד פרטים שמגבירים את יצר הסקרנות שלנו יותר ויותר. מה יהיה השלב הבא? מה יקרה אם אמשיך לגלול? הסאונד שהפעלנו בהתחלה רק מחזק את הרגשות הללו. כך אנחנו ממשיכים לגלול את העמוד עד סופו, נחשפים לכל האפקטים ומגיעים לכפתור הקנייה "מבושלים" מאוד – ויודעים בדיוק מה לעשות איתו.

טיפים

מכירים את הקטע שבו אתם פוגשים מכר כלשהו, והוא אומר לכם משהו בסגנון: "וואי, את לא מאמינה איזה אתר מצאתי! חנות עם מלא דברים שווים בכלום כסף! את חייבת להזמין!" או "יאללה, נעשה לך מחיר חברים". כמה מכם נכנסו אחר כך לאתר המומלץ או רכשו את המוצר שהיה במבצע? חשבתם לרגע, למה בעצם עשיתם את זה? התשובה מאוד פשוטה: הרגשתם אמון באדם שסיפר לכם על המבצע.

בדומה לחבר/ה שנתנו לכם "טיפ", כך עובדות חנויות אונליין עם קופונים ומבצעים. נניח שאתם מבקרים בחנות אינטרנטית לבגדי ילדים. יש לכם כבר מנוי שם (אמרנו חבר/ה, לא?), ולכן אתם קודם כל עושים Login לחשבון שלכם.

וממש שנייה אחרי שנכנסתם לחשבון, מופיע בפניכם עמוד ייחודי המותאם בדיוק עבורכם עם סיילים שנבחרו בקפידה. אפילו השם שלכם מופיע! איזה מגניב, איך הכל מותאם בדיוק למידות שלכם. האמנם?

אם נשנה את השם שמופיע בעמוד, האם הסיילים ישתנו? כנראה שלא. אבל מכיוון שקיבלנו "הנחות בדיוק בשבילנו", וגם קראו לנו בשמנו ואפילו אמרו את שם הילד שלנו, אנחנו כבר עמוק בתוך שלב הקנייה והדרך לעגלה קצרה מאוד.

תרומה

אם כבר מדברים על קניות וכספים, ישנה דרך אחת שבה אפשר לבזבז כמה כסף שתרצו ותמיד להרגיש טוב גם לאחר מכן. תרומות. כמעט שאין ארגון או עמותה בלי אתר או עמוד נחיתה הכוללים כפתור של תרומה. כל כך פשוט ונגיש. רוב האתרים ועמודי הנחיתה הללו ישתמשו ברגש היחיד שגורם לנו לפתוח את הארנק בלי לחשוב פעמיים – רגש החמלה.

תראו למשל את עמוד הנחיתה של עמותה שלוקחת תחת חסותה כלבים קשישים שננטשו עקב גילם המופלג. הסצנה הראשונה היא אירוע חיובי המעורר בנו שמחה. משהו קליל ונחמד שאליו נוכל להתחבר בקלות ויגרום לנו להמשיך את הגלילה באתר.

בהמשך, נוכל לקבל עוד קצת מידע על העמותה, על המארגנים, איפה הם נמצאים, מה הם עושים וכו'. לקראת סוף העמוד, מופיע סוג של "משחק" שמעורר את רגש הסקרנות שלנו. מופיעה הכותרת: "Mirror Mirror on the Wall". זהו משפט של המלכה הרעה מהסרט "שלגיה", שהיתה שואלת את מראת הקסם שלה מי הכי יפה בעולם. בכל פעם היתה מופיעה דמות במראה שהשיבה לה כי היא היפה בעולם, עד שיום אחד הדמות אמרה: "שלגיה". ההשוואה המתבקשת היא לכלבים שנמצאים בעמותה, שבעבר היו צעירים ואנרגטיים, משוש ליבם של הבעלים, עד שהזדקנו ונזרקו לרחוב.

במעבר העכבר מעל התמונה, נחשפת "האמת המרה". במשך כל העמוד לא ראינו אף לו תמונה אחת של כלב זקן. השאירו אותנו במעין אוטופיה. ואילו עכשיו אנחנו מתמודדים עם המציאות. אלמנט כל כך קטן ופשוט יוצר אימפקט כל כך חזק שמעורר בנו את רגש החמלה והצער. הרגשות הללו, מכיוון שהם חזקים מאוד, יגרמו לנו ללחוץ בקלות רבה על כפתור התרומה.

Showoff 2019

אז אחרי שנתנו כסף, בוא נקבל קצת בחזרה.
כשמתחילים תחרות, ישנם כמה דברים שאותם צריך לקחת בחשבון. קודם כל, שהיא תהיה מספיק מעניינת ומאתגרת. אחר כך, שיהיו פרסים שווים. אבל הכי חשוב: שיהיה תמיד "באזז" באוויר. תחרות שאינה מלווה בריגוש וציפייה, פשוט לא מעניינת.

לא מזמן, ערכנו באלמנטור תחרות עיצוב אתרים. קראנו לה Showoff, והמטרה היתה לתת ליוצרים הזדמנות לעשות קצת פוזות ולהשוויץ באתר שלהם, ואולי אפילו לקבל איזה פרס שווה.

בתחרות היו כמה שלבים, אבל לדעתי השלב החזק ביותר היה לפני ההכרזה על העולים לגמר הגדול: 20 אתרים שנבחרו על ידי הגולשים ועוד חמישה שנבחרו על ידי עובדי אלמנטור. יצרנו עמוד נחיתה עם כל האתרים המשתתפים והוספנו טיימר ענק שהופיע בפתיח שלו. השיח מסביב לטיימר הזה היה מטורף! אני חושבת שהוא היה הדבר הכי מדובר בתחרות, כמות ההודעות, המיילים וצילומי המסך שאנשים שלחו לא תיאמן.

בעצם, על ידי פעולה פשוטה מאוד של טיימר בפתיח של העמוד, הצפנו את המשתתפים בציפייה ובריגוש כל כך חזקים, שהם פשוט לא יכלו לעצור את עצמם מלשתף אנשים אחרים.

לסיכום

שיעורים בעיצוב לא לומדים בעולם הרפואה או המתמטיקה מסיבות ברורות מאוד: עיצוב הוא מקצוע שמתחיל מהלב, משפיע על החשיבה ואחר כך על הנפש.

זכרו כי כאשר אתם מעצבים משהו, אתם בעצם מייצרים אמירה כלשהי, שככל הנראה תעורר רגש כלשהו, שיגרום למשתמש לעשות משהו. חשבו טוב איך אתם נוגעים באופן מדויק בנקודה הכי רגישה, ואיך שימוש באלמנטים קטנים ופשוטים יכול ליצור אימפקט גדול וחזק שיגרום לעמוד או לאתר שלכם להיות ממיר יותר, זכיר וכמובן ויראלי.

רוצים להיות כותבים במגזין שלנו?

הדס גולצאקר

מובילת הצמיחה של אלמנטור בישראל, מעצבת, FOODIE ומעריצה של סטפן סגמייסטר

אהבתם? שתפו.
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב telegram
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

רוצים להיות כותבים במגזין שלנו?

אין שום בעיה! מלאו את הטופס פה למטה
ואנחנו נהיה איתכם בקשר ממש בקרוב!

רוצים להיות חלק מאלמנטור?

אין שום בעיה! מלאו את הטופס פה למטה
ואנחנו נהיה איתכם בקשר ממש בקרוב!