חדש! Elementor
Experts Network — מצאו שותפים לדרך, קדמו והגדילו את העסק שלכם

9 דוגמאות לדיוור אלקטרוני מעולה בתקופת הקורונה

אופק גלבוע | אפריל 2020

החודשיים האחרונים, מאז שהקורונה שינתה את חיינו, גרמו לכולנו לחשב מסלול מחדש בכל התחומים. כולנו נשארים בבתים, לא מבקרים קרובים ומבוגרים ומבלים יותר זמן עם הילדים (עם כל הטוב והפחות טוב בחוויה הזו). כמובן שחלק מהעסקים קפאו או עברו לעבודה מהבית.

למרות המצב, אנשי שיווק רבים לא הורידו הילוך בתקופה האחרונה, אלא אפילו להיפך. הצריכה המקוונת זינקה בחדות, ועסקים שמנהלים אתרי מכר נהנים מקצב עסקים מוגבר. חלק מהעסקים אפילו לא עומדים בעומס הלקוחות שמחפשים ערוצי קנייה אונליין יותר מתמיד.

בהקשר הזה רצינו לדבר על הדיוור האלקטרוני (Email Marketing).

הדיוור האלקטרוני חי ובועט

הדיוור האלקטרוני אולי סובל מתדמית של מדיום מיושן, אבל למעשה הוא חי ובועט. לכל אחד מאיתנו יש כנראה יותר מכתובת מייל אחת, כאשר הממוצע הוא 1.75 כתובות לאדם. לכולנו יש אפליקציית מיילים בסמארטפון, ולרוב היא תהיה אחת מהאפליקציות הבולטות ביותר ותמוקם בקדמת המכשיר. כנראה לא תופתעו מכך שרוב הדיוורים נפתחים ממכשירים ניידים, וכאשר אנחנו צמודים אל הסמארטפון כמעט 24/7, מתקבל ערוץ תקשורת עוצמתי – שמוביל יותר ויותר משווקים לחזק את מערך הדיוור האלקטרוני שלהם.

היבט נוסף שממחיש את הכוח של הדיוור האלקטרוני הוא החזר ההשקעה (ROI) – שהוא הגבוה ביותר מבין ערוצי השיווק עם יחס של 1 ל-40 בין ההשקעה לבין ההחזר! זהו מדיום זול במיוחד (תחשבו כמה יעלה לכם להגיע ל-20,000 איש בפייסבוק) אבל יעיל מאוד בהגעה אל הלקוחות הפוטנציאליים. כי אנשים קוראים מיילים, זאת עובדה.

חן עובדיה, מנהלת השיווק בחברת אקטיב טרייל המספקת פלטפורמה לשיווק אוטומטי (Marketing Automation), מספרת כי ״במרץ-אפריל היתה עליה של כמעט 25% במספר המיילים שנשלחו בהשוואה לתקופה המקבילה. זיהינו גם עליה של 8% בקמפיינים אוטומטיים במהלך החודשיים האחרונים״.

הנתונים מראים כי דווקא בתקופה הנוכחית, בתוך המשבר העולמי, הדיוור האלקטרוני עובד ואף מגביר קצב. אז מה אתם יכולים לעשות? אספנו לכם כמה דוגמאות מישראל והעולם לקמפיינים שאולי יתנו לכם השראה איך אפשר להשתמש במדיום האפקטיבי הזה בימי הקורונה.

איך לתקשר את המשבר

חלק מהחברות נאלצו להפסיק או לצמצם את פעילותן, ואחת הדרכים היעילות להודיע על כך ללקוחות היא באמצעות מייל. 

במקרה כזה אנחנו ממליצים על פנייה אישית, עם הסבר על הסיטואציה המורכבת ועל הפעילות של החברה שלכם בתוך המשבר: איך היא מתכוונת להתנהל בתקופה הקרובה ומה יהיו ההשלכות על הצרכנים ועל החברה עצמה.

במקום לכתוב בצורה יבשה על ההנחיות החדשות, נסו לפנות לרגש של הקוראים ולגרום להם להזדהות עם המותג. נסו לדבר באופן שתואם את רוח התקופה, ולהסביר איך המותג שלכם יתנהג בסביבה החדשה הזו.

חברת Gett הוציאה מייל ללקוחות בו היא מפרטת מהן הנחיות הנסיעה החדשות, תוך הדגשת העובדה שהחברה שואפת לשמור על בריאות הנהגים והנוסעים. בתוך כך היא פירטה כי שירות המשלוחים שלה ישאר זמין.

ניתן לראות את המסר האחרון בתור ״הצעת מכר נוספת״, אבל אופן הפנייה והמסגור שלה בתוך מייל הנחיות בריאות הופך אותה למידע חיוני ורלוונטי ללקוחות. עיצוב המייל נשאר נקי ו״תפעולי״ ואין הרגשה ש-Gett מנסים למכור לנו את שירות ההיסעים או המשלוחים שלהם.

 

עיריית תל אביב שלחה מייל לתושבים עם הכותרת ״ריכזנו פעילויות שאפשר לעשות מהבית במיוחד בשבילך״. במייל היא מספרת על הנחיות משרד הבריאות, משתפת בפעילויות וירטואליות שהותאמו במיוחד למצב, כמו הופעות אונליין, ואפילו נותנת טיפים לגידול צמחים בבית.

מה ואיך למכור בזמן המשבר?

עסקים המנהלים פעילות מכר דיגיטלית יכולים להמשיך אותה באופן רציף גם בתקופה בה החנויות הפיזיות סגורות. עם זאת, נדרש להקפיד על מחשבה וטאקט: איך מוכרים בתקופה של חוסר ודאות כלכלית שבה עסקים רבים וחלק מהלקוחות נתונים במשבר.

בתור בעלי עסקים, חשבו איך אתם ממסגרים את המצב באופן שפועל לטובתכם, ועשו זאת עם מעט הומור.

״למטייל״ הוא לכאורה עסק שכולו בנוי על טיולים, שכמובן לא מתקיימים כרגע. למרות זאת, החברה הוציאה דיוור עם הכותרת ״יוצאים להתאוורר? אל תפספסו את המבצע הזה – על כל מה שצריך ל-500 המטרים שלכם!״. במייל הודגשה העובדה כי גם בתחום של 500 מטר אפשר להפעיל את הילדים מחוץ לבית, וניתנה תזכורת על האפשרות לשילוח של המוצרים.

״למטייל״ צירפו תמונה של שני ילדים עם אוהל בחצר, עם סאבטקסט אפשרי של ״אחרי שאתם תקועים עם הילדים כל היום בבית, תקנו להם אוהל שיעשו קצת קמפינג ורעש בחוץ״. אבל אולי זאת רק משאלת הלב של כותב הכתבה.

חברת ״סטורי״, שבימים כתיקונם שולחת דיוורים עמוסים במוצרי ביגוד והנעלה אופנתיים, מבינה כנראה שכרגע רוב הלקוחות מעדיפים להישאר בפיג׳מה. לכן, באחד הדיוורים האחרונים, עם הכותרת ״מתישהו זה ייגמר. מה תרצו לזכור?״, הם הזמינו את הלקוחות לבטא את הצד היצירתי שלהם בזמן הקורונה. בהתאם, במייל הובלטו אביזרי יצירה כמו טושים, מחברות ומצלמות פולארויד, לתיעוד התקופה הנוכחית או לתעסוקה פוטנציאלית לילדים.

אחרי שסיימנו את כל התכנים בנטפליקס ורפרשנו בלי הפסקה את אתרי החדשות, עיתון ״הארץ״ מציע 30% הנחה למנויים חדשים תוך הדגשת הפודקאסטים ומחלקת המגזין. זאת, ככל הנראה, מתוך הבנה שהקוראים מחפשים תוכן איכותי וקצת אסקפיזם.

 

אבל אם כבר למכור – אז לפחות תהיו רלוונטים. חברת ״LastPrice״ ממשיכה לשלוח דיוורים עם מוצרי חשמל, אבל עם נטייה ברורה למוצרים שקשורים לבידור ביתי, כמו טלוויזיות, קונסולות משחק, מכונות גילוח, מיקסרים ועוד.

ואפילו טריפ אדוויזר, שבימים כתיקונם מתמקדת בהמלצות על מלונות, מסעדות וטיולים מסביב לעולם, ערכה סדרה של תכנים שהופצו באמצעות מייל – שכל כולה מתמקדת באפשרות להפוך את הבית למפנק כמו בית מלון.

חישוב מסלול מחדש

תעשיית הבידור והתרבות היא בין הנפגעים הגדולים ביותר מהמגפה וספגה מכה קשה עם ביטול האירועים ההמוניים.

 

התקליטן גיא חג׳ג׳ (גיאחה) ניצל את הזמן הפנוי והביטול של חתונות ומסיבות כדי לארגן מסיבה וירטואליות (ריקוד בבידוד). אבל איך מגיעים לחוגגים פוטנציאליים, אם פייסבוק הורידה בצורה משמעותית את החשיפה האורגנית של אירועים כדי למנוע התקהלויות? נכון, דיוור אלקטרוני. 

במייל שכותרתו ״אני בא לתקלט ניינטיז בסלון שלך״, גיא הזמין את כל מי שמתגעגע לריקודים להצטרף למסיבות המרימות שלו גם מרחוק.

המוסיקאי עומר מור (שאולי מוכר בשם איציק פצצתי) היה אמור להגיע ארצה מניו יורק, לביקור שכולל סיבוב הופעות לכבוד השקת האלבום החדש שלו. למעריצים המאוכזבים, עומר מציע להצטרף להופעה וסדנה מיוחדת בזום, כולל הצצה לאלבום החדש.

אל תשכחו את האוטומציות

תנו לנו לספר לכם סוד קטן, חלק מהדיוורים שאתם מקבלים הם אוטומטיים. קרה לכם פעם שהזמנתם טיסה, וככל שמועד ההזמנה התקרב כך חברת התעופה שלחה לכם יותר ויותר הצעות לשדרוג מקום הישיבה, הארוחות או המזוודה? קרה לכם שנרשמתם לשירות חדש, ולמשך כמה שבועות קיבלתם סדרת מיילים עם מידע על השירות?

תוכנות הדיוור השונות מאפשרות לנהל דיוורים אוטומטיים המבוססים על אירועים (הזמנה טיסה, הרשמה לטופס באתר) או על סמך פעולות (הקלקה על לינק בגוף המייל או פתיחה של כמה מיילים ברצף).

הגדרות האוטומציה הללו מאפשרות למשווקים לשמור על קשר הדוק עם קהל הלקוחות על סמך החלטות שיווקיות שמתקבלות מראש. הרי לא הגיוני שנשלח את אותו מייל ״ברוכים הבאים״ בצורה ידנית לכל נרשם חדש, נכון?

בשגרה, אנחנו ממליצים שאחת לכמה חודשים תרשמו בעצמכם לסדרת הדיוורים שלכם, ותבדקו את תקינות הלינק ואת הרלוונטיות של התוכן. אבל תקופת הקורונה מחייבת אותנו לבחון מחדש את הדיוורים שיוצאים בשמנו באופן אוטומטי. למשל, אם שירות הלקוחות שלכם הצטמצם, הסניפים סגורים או שלאור המצב התחלתם בשירות משלוחים – דאגו לעדכן את הלקוחות על כל הנושאים הללו, גם במסגרת המיילים האוטומטיים.

סיכום

יותר ויותר עסקים מוצאים פתרונות יצירתיים ומחשבים מסלול מחדש בתקופה האחרונה. חשבו איך אתם יכולים לשפר את העסק ומערך השיווק שלכם, דווקא בימים המורכבים האלה. 

אם לסכם את הרעיונות שסקרנו בכתבה, אנחנו ממליצים לשדר אמפתיה בקמפיינים שלכם, בימים שבהם לקוחות רבים חווים לחץ וישמחו להפוגה מהשגרה המעיקה. כדאי לסקור את האוטומציות שלכם ולשים לב שהמסרים מדגישים היבטים חיוביים. השקיעו את הזמן שהתפנה כדי לשפר את העסק, ושקפו את המאמץ הזה ללקוחות.

תקשורת נכונה עם הלקוחות תאפשר לעסק שלכם לעבור את תקופת הקורונה על הצד הטוב ביותר האפשרי – ואפילו להפיק ממנה יותר מכפי שציפיתם.

רוצים להיות כותבים במגזין שלנו?

אופק גלבוע

שיווק אלמנטור ישראל. אוטומציות מרגיעות אותו אבל גם הופעות, פסטיבלים וכובעים.

אהבתם? שתפו.
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב telegram
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

רוצים להיות כותבים במגזין שלנו?

אין שום בעיה! מלאו את הטופס פה למטה
ואנחנו נהיה איתכם בקשר ממש בקרוב!

רוצים להיות חלק מאלמנטור?

אין שום בעיה! מלאו את הטופס פה למטה
ואנחנו נהיה איתכם בקשר ממש בקרוב!