חדש! Elementor
Experts Network — מצאו שותפים לדרך, קדמו והגדילו את העסק שלכם

לבנות קריירה מצליחה בבניית אתרים – חלק 2

בן פינס | אפריל 2020

רק חודש עבר מאז שפרסמתי את החלק הראשון של הכתבה על בנייה של קריירה מצליחה בבניית אתרים – וכל כך הרבה השתנה מאז. הכתבה נוצרה בעקבות הרצאה שאותה העברתי במדריד בפברואר, וקשה לתפוס איך בתוך זמן קצר כל כך ספרד הפכה לאחת המדינות שנפגעו בעוצמה הרבה ביותר מנגיף הקורונה.

דווקא בגלל המציאות הלא פשוטה שעמה אנחנו מתמודדים, כאשר העתיד הכלכלי של בוני אתרים, כמו של בעלי מקצועות רבים אחרים, נראה מעורער מתמיד – יש סיבה טובה עוד יותר לחשוב איך להצליח בבניית אתרים. יותר מכך, מי שיסתגל במהירות למצב הזה – יוכל לחזק את המעמד שלו ואולי אפילו לצאת מהר יותר מהמשבר.

בחלק הראשון של הכתבה עסקנו בבעיה שמאפיינת את המקצוע של בוני האתרים. על אף שמדובר בהתמחות של ממש, שדורשת למידה, השקעה וניסיון, היא נתפסת על ידי רבים בתור חלטורה.

כעת, בימי הסגר, מצטרפת בעיה חדשה: לבוני אתרים פרילנסרים קשה במיוחד למצוא לקוחות. העסקים הקטנים, הבינוניים והמקומיים הם אלה שנפגעו יותר מכולם מהמגפה – ואלו רוב הלקוחות של בוני אתרים פרילנסרים.

חברות גדולות לבניית אתרים ומשרדי דיגיטל מבוססים יכולים עדיין לשרת מותגים גדולים, כמו רשתות שיווק או מפעלים, שחלקם אפילו מתחזקים במצב הנוכחי. אבל הפרילנסר שבונה אתר תדמית לספר השכונתי צריך להתמודד עם העובדה שהעסק הקטן של הלקוח שלו מושבת לגמרי.

ואף על פי כן, אפשר להצליח

אני מקווה שההקדמה על המשבר שקורה סביבנו, ועלול אפילו להחריף, לא הוציאה לכם את הרוח מהמפרשים. האמת היא שבוני אתרים שידעו לזוז מהר יכולים להתמודד עם הבלגן ולעזור לא רק לעצמם – אלא גם לבעלי עסקים קטנים אחרים.

כל העסקים סביבכם חווים קשיים, ולכן יש לכם הזדמנות טובה לעזור להם ולקבל פרנסה הוגנת עבור השירות הזה.

את החלק הראשון של הכתבה סיימנו בתובנה: כדי שמקצוע בניית אתרים אכן יהיה מקצוע, צריך להתייחס אליו בהתאם. בוני אתרים חייבים לתת ערך עסקי ברור ללקוחות.

לכן, כשמגיע אליכם לקוח שמזמין אתר, צריך לשאול אותו סדרה של שאלות אסטרטגיות, כדי להבין איזה אתר הוא צריך ואיך נוכל לעזור לו לשפר את העסק.

בואו נעבור על השאלות שיעזרו לכם ללמוד טוב יותר איזה עסק מנהלים הלקוחות שלכם – ולהבין איזה אתר אתם יכולים וצריכים לבנות עבורם.

11 שאלות אסטרטגיות שיעזרו לכם לבנות אתר מצליח

1. מה העסק עושה?

זו נשמעת שאלה ברורה מאליה – אבל חשוב מאוד לא לדלג עליה.

לעתים, תקבלו מהלקוח תשובה ברורה מאוד. למשל, ״עורך דין מומחה למקרקעין״. במקרה כזה אין ספק איזה אתר צריך לבנות עבורו.

אבל לפעמים יפנו אליכם לקוחות שלא ידעו לומר באופן ברור מה העסק שלהם עושה. למשל, ״עסק שמוכר מעגלים מכניים, וגם מוצרים חד־פעמיים, וגם נותן שירותי ייעוץ״. במקרה כזה, מה תשימו בראש דף הבית? את המוצרים החד־פעמיים, את המעגלים המכניים או את הייעוץ?

השאלה מה העסק עושה היא השאלה הבסיסית ביותר. כך אפשר להכיר לעומק את המוצרים והשירותים של הלקוח ואת המודל העסקי שלו. במאמר הקודם, דיברנו על החשיבות של בניית אתר שמספק ערך כספי אמיתי לעסק. אבל איך תבנו אתר שנותן ערך ללקוח, אם לא תבינו מה העסק שלו עושה?

השאלה הזו עוזרת גם לנפות בעלי עסקים חצי אפויים. אם הלקוח עונה לכם תשובה מעורפלת, כמו למשל ״סטארט־אפ שיהפוך ל-Airbnb החדש ויתמקד בבעלים של חיות מחמד״, תחשבו שוב אם כדאי לכם ״לאמץ״ אותו כלקוח.

2. מי קהל היעד?

בוני אתרים חייבים להכיר את הלקוחות של הלקוחות שלהם.

בני נוער או קשישים? נשים או גברים? חובבי חיות? מכורים לחדרי כושר? ככל שהאפיון של קהל היעד יהיה ברור יותר, כך תוכלו לבנות אתר שמותאם טוב יותר לאותו קהל יעד.

הכרתי איש שיווק שבנה קמפיינים מאוד גדולים בחברת SaaS כלשהי. כששאלתי אותו מי קהל היעד שלהם, הוא ענה לי ״כולם״.

זה אף פעם לא ״כולם״.

חשוב גם לא לעצור אחרי הזיהוי הראשוני של קהל היעד. ברגע שנבין מי הקהל, נוכל לחקור ולהבין אותו לעומק, ללמוד מה הוא אוהב, מה מזיז אותו. המידע הזה יתורגם לניסוח התוכן באתר, לבחירת תמונות ולעוד החלטות שאותן נקבל במהלך בניית האתר.

3. מהו האתגר של קהל היעד ואיך העסק פותר אותו?

אתר שמצליח לפתור בעיה שמישהו בעולם מתמודד איתה – זה פיצוח. אפשר לבנות את כל האתר סביב אותו פתרון, ולבלוט מעל כל הרעש של האתרים הגנריים.

ויטאל, חברה לעיצוב כובעים (שכמובן בנתה את האתר שלה באלמנטור), הבינה מהו האתגר הכי גדול של הלקוחות שלה – איפה לעזאזל שמים את המשקפיים כאשר חובשים כובע?

מכיוון שיש להם פיצוח כזה חזק, החברה החליטה להבליט אותו בראש דף הבית. הפטנט לחיבור המשקפיים לכובע תופס את העין של כל מי שמבקר באתר.

הבנת האתגר של קהל היעד היא צעד חשוב בכל תהליך קריאטיבי. זה נכון לבניית אתר או דף נחיתה, וגם לכתיבת ספר. גם אני, לפני כל ריליס לפיצ׳ר חדש של אלמנטור, מנסה להבין מהו האתגר של הלקוח שאותו הפיצ׳ר עוזר לפתור.

4. מאיפה מגיעים הלקוחות?

מקורות ההכנסה של העסק הם מידע חשוב מאוד לבוני האתרים.

  • האם זו קונדיטוריה שרוב המכירות שלה מגיעות מאינסטגרם?
  • מעצבת פנים שסוגרת לקוחות דרך הרצאות שהיא מעבירה במיטאפ?
  • אוסטאופת שמקבל המלצות מפה לאוזן?

בונה אתרים מקצועי ילמד את תהליך האופליין שדרכו החברה סוגרת לקוחות, וינסה לשחזר אותו באתר.

נקודה זו חשובה במיוחד בתקופה של משבר הקורונה. למשל, אם הלקוח הוא בעל מעדניה עם לקוחות שמגיעים מהסביבה הקרובה, ייתכן שאפשר להעביר אותם לאתר באמצעות שירות של משלוחים הביתה.

5. איך נראה תהליך הסגירה של לקוח?

לרוב, לא מספיק להבין מאיפה מגיעים הלקוחות. חשוב להבין את כל השלבים – מהרגע שהלקוח שומע על העסק ועד שהוא סוגר עסקה.

ההבנה של תהליך הסגירה ושל ה-Funnel, תאפשר לבונה האתרים להתחבר לאותו תהליך ולנסות לייעל אותו.

קחו לדוגמה עסק שמוכר שרתים בתהליך שכולל שיחה טלפונית ראשונית עם הלקוח ואז פגישת מכירה פנים מול פנים. אפשר לאפיין עבורו דף נחיתה שנועד להגדיל את הלידים לשיחות הטלפון, קטלוג מוצרים שנועד לקצר שיחות טלפון של לקוחות מתעניינים, ועוד דף מכירתי שיעזור לאיש המכירות בזמן הפגישה.

6. האם הלקוח יכול לתחזק את האתר?

הצלחת הפרויקט תלויה בתרומת הלקוח בשתי נקודות קריטיות לאורך הפרויקט:

תחילה, בשלב בניית האתר, הלקוח צריך לקבל החלטות עיצוביות, לספק מידע עסקי, תמונות ותכנים נוספים.

בנוסף, לאחר סיום הפרויקט, בעל האתר נדרש לתחזק אותו, לעדכן פרטים ולהוסיף תכנים.

חשוב לבצע תיאום ציפיות ראשוני לגבי היכולת והרצון של הלקוח להתגייס למען הפרויקט. אם ללקוח אין פנאי לתרום לבנייה של האתר, או שאין לו את המיומנות הנדרשת – כדאי לשקול להעסיק כותבי תוכן חיצוניים, צלמים, קופירייטרים ושאר בעלי מקצוע שיעזרו לסיים את הפרויקט בהצלחה, וגם ידאגו שהוא ימשיך להתקדם.

בנקודה זו יש יתרון עצום לעבודה עם כלי כמו אלמנטור. בעזרת אלמנטור, גם לקוח חסר מיומנות טכנית יכול להמשיך ולתחזק את האתר בהצלחה לאחר שהפרויקט יסתיים.

חשוב לזכור שזו האחריות שלכם לוודא שהאתר יהיה מתוחזק כמו שצריך. חבל לחזור אחרי חצי שנה ולגלות שהבלוג היפה שעיצבתם עדיין יתום מפוסטים.

7. איזה אתר הלקוח צריך?

טעות נפוצה מאוד היא לבנות אתר שלא מותאם לצרכי הלקוח.

לאחרונה נתקלתי באתר הזה. זהו אתר של רואה חשבון, אבל הוא בנוי כמו פורטל ומצפייה ראשונית אי אפשר להבין מהי מטרת האתר.

כדי להתמודד כראוי עם השאלה הזו, בונה האתר צריך לשקלל בין דרישות הלקוח לבין צרכיו. הלקוח לא תמיד מבין מה האתר שמתאים לעסק כמו שלו.

ישנו מגוון רחב של סוגי אתרים. הנה רק חלק ממגוון האתרים שמתאימים לעסקים קטנים עד בינוניים:

  • אתר תדמית
  • אתר שהוא כרטיס ביקור
  • אתר פורטפוליו
  • בלוג
  • קטלוג
  • אתר אירועים
  • דף נחיתה
  • פורום

מחקר נכון של מתחרים יכול לעזור לכם להבין איזה אתר נכון לבנות ללקוחות שלכם.

8. למה דווקא עכשיו?

מה גרם לבעל העסק לבנות את האתר דווקא היום?

בפוסט הקודם התייחסנו לכך שלמרות שעסקים קטנים חיים על שולי רווח מאוד קטנים, הם עדיין בוחרים לייעד כמה אלפי שקלים מהתקציב המוגבל שלהם כדי לבנות אתר.

זוהי החלטה לא פשוטה, וחשוב לכל בונה אתרים להבין למה הלקוח שלו קיבל את ההחלטה הזו דווקא עכשיו.

תשובות אפשריות:

  • האתר של המתחרה הורג אותנו.
  • לא מוצאים אותנו בגוגל.
  • העיצוב שיש לנו מיושן.
  • אני לא יכול לעדכן את האתר שלי.

לפי התשובות תוכלו להבין מה הכי חשוב ללקוח בנקודה זו בזמן.

השאלה הזו מתלבשת בול על תקופת הקורונה. הרבה עסקים בוחרים עכשיו לבנות אתר או להרחיב את האתר הקיים, כי אנשים לא יוצאים מהבתים והדרך היחידה להמשיך ולשרוד היא בעזרת נוכחות אונליין.

למרות שהמצב קשה ומדאיג, עבור בעל האתר זו הזדמנות. כדאי לכל בונה אתרים לתור אחר הזדמנויות כאלו.

9. כמה זמן האתר ישרת את הלקוח?ֿ

האם מדובר באתר שנוצר עבור אירוע חד־פעמי, וצפוי לרדת תוך שלושה חודשים? אתר מסוג זה דורש השקעה במגבלות מסוימות.

האם מדובר באתר שעוזר ללקוח בתהליך המכירה, וכנראה ימשיך לעבוד בשנתיים הקרובות? אם זה המצב, נדרשת השקעה גדולה יותר. אתר כזה שווה הרבה מאוד כסף לבעל העסק.

אם תדעו לענות על השאלה הזו, תוכלו לתמחר את העבודה שלכם ביתר קלות. תוכלו להבין מה המשמעות האמיתית של האתר שאתם בונים עבור הלקוח, תוך חישוב של רווחיות כפול זמן.

10. אילו נכסים דיגיטליים כבר יש ללקוח?

האם לעסק יש לוגו, שפה עיצובית, תמונות?

אם אין, מי אחראי להשיג את הנכסים הדיגיטליים הללו? הרבה פעמים הלקוח מצפה מבונה האתרים לכסות על הכל. בונה האתרים נתפס בתור ״המומחה״, איש האינטרנט שיכול לדאוג להכל – החל מתמונות סטודיו ועד לוגו וקופירייטינג.

אבל בונה אתרים חייב להתחמק מתיוג בתור כלבויניק.

לעתים, בונה האתרים יצטרך להמליץ על ספק חיצוני. כביכול, זה נגד האינטרס שלו, הוא לא מקבל על זה כסף והלקוח צריך לשלם יותר.

אבל אם זוכרים את המטרה הראשית, לתת ערך ללקוח, אז המלצה על צלם מקצועי או על נותן שירות משלים כלשהו יכולה להיות רלוונטית.

11. מהו מדד ההצלחה של הפרויקט?

איך תדעו אם עשיתם עבודה טובה? אם בניתם אתר שסיפק את הסחורה?

האם העבודה שלכם נמדדת בהגדלת מספר הפניות לעסק הלקוח? יותר המרות? נראות טובה יותר בעיני הלקוחות? טראפיק?

אם לא תתאמו ציפיות עם הלקוח, יש סיכוי רב שהוא לא יהיה מרוצה. לא משנה כמה עבודה סיפקתם לו. לכן חשוב להגדיר ולכתוב מראש מהם יעדי ההצלחה של הפרויקט.

לא מספיק להבין שהלקוח מצפה לקבל יותר לידים. כמה יותר? עלייה של 10%? אולי של 100%?

אם לא תציגו בפני הלקוח את השאלה הזו, הוא לא ישאל אותה בעצמו.

  • השאלה משרתת שתי מטרות:
    להימנע מלקוחות בעייתיים עם ציפיות לא ריאליות.
  • לתת ללקוחות לקבוע סטנדרט, שעל פיו נוכל להוכיח ששיפרנו את הפעילות של עסק.

בנושא מטריקות הצלחה, אני ממליץ על הספר Measure What Matters, שכתב John dorr הספר מדבר על גישת ה-OKR, למדידת Objective and Key Results, או בתרגום חופשי: יעדים והישגי מפתח.

בחלק הראשון של הכתבה התחלנו בשאלה: האם בניית אתרים היא מקצוע אמיתי?

משבר הקורונה סיבך את השאלה הזו אפילו יותר.

מצד אחד, לא פשוט כיום להתחיל עסק עצמאי שמספק שירותים לבעלי עסקים קטנים.

מצד שני, ישנה הזדמנות חד־פעמית לבוני אתרים, כי אנחנו בתקופה שבה הכלכלה עוברת לאונליין.

אני מקווה שהכתבה תעזור לכם להבין טוב יותר את העסקים של הלקוחות שלכם – ולבנות עבורם אתרים טוב יותר.

יש לכם שאלה שחשוב לשאול את הלקוחות ולא כתבתי עליה? ספרו לנו עליה בתגובות!

רוצים להיות כותבים במגזין שלנו?

בן פינס

אבנג’ליסט ומנהל התוכן באלמנטור. הוא יכול לצטט שורות ממונטי פייתון מתוך שינה ותוך כדי להאזין לפודקאסטים שאף אחד לא מכיר.

אהבתם? שתפו.
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב telegram
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

רוצים להיות כותבים במגזין שלנו?

אין שום בעיה! מלאו את הטופס פה למטה
ואנחנו נהיה איתכם בקשר ממש בקרוב!

רוצים להיות חלק מאלמנטור?

אין שום בעיה! מלאו את הטופס פה למטה
ואנחנו נהיה איתכם בקשר ממש בקרוב!