חדש! Elementor
Experts Network — מצאו שותפים לדרך, קדמו והגדילו את העסק שלכם

כל מה שחשוב לדעת על דיוור אלקטרוני

הדס גולצאקר | יולי 2020

בחיים הדיגיטליים אנחנו מבלים המון זמן במדיה החברתית, ולכן ניתן לחשוב בטעות כי הדיוור האלקטרוני איבד מכוחו ומהרלוונטיות שלו. למעשה, ההיפך הוא הנכון.

דיוור אלקטרוני הוא עדיין המדיום עם החזר ההשקעה הגבוה ביותר: על כל שקל שתשקיעו בדיוור אלקטרוני תקבלו בחזרה קרוב ל-40.

אבל איך יוצאים לדרך עם קמפיין דיוור אלקטרוני, איזה תוכן צריך, למי כדאי לשלוח אותו – וכמובן איך לא מגיעים בטעות אל תיבת הספאם.

כדי לענות על כל השאלות הללו, הזמנו שני מומחים לנושא שיספרו לנו איך נוכל להקפיץ את הלידים והמכירות בעסק שלנו ובכלל לקדם את התקשורת עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים – דרך דיוור אלקטרוני:

נטע דרור היא Head of Email Marketing באלמנטור, צלמת, מנהלת קהילת הליברליות, חובבת פנדות וספרות רוסית.

אופק גלבוע, איש השיווק שלנו באלמנטור ישראל ובמחלקת HR, בעל ניסיון של 5 שנים באקטיב טרייל, הבעלים הגאה של פרנקו וצייד של הופעות ופסטיבלים ברחבי העולם.

כאן בכתבה סיכמנו עבורכם את כל הטיפים המעולים שקיבלנו מנטע ודרור. מי שרוצה לצפות במפגש האונליין המלא שערכנו איתם, מוזמן להציץ בלינק

מה זה בכלל דיוור אלקטרוני?

כדי להתחיל את ההיכרות עם עולם הדיוור האלקטרוני, חשוב להפריד בין שני תחומים עיקריים בתוכו:

  • אינפורמטיבי ותפעולי: למשל, מיילים עם קבלות, תשלומים או שחזור סיסמה.
  • פרסומי: דיוור שמהווה חלק בלתי נפרד מהתוכנית השיווקית, הכוללת פרסום בפייסבוק, גוגל או טאבולה. לכל מדיום יש את המטרות שלו, במשפך השיווקי ובהגברת המוּדעות אל המותג מצד הלקוחות (Awareness).

אחד האתגרים הראשונים שאותו צריך לצלוח בדרך לדיוור אלקטרוני מוצלח, הוא העובדה שלעתים קרובות הלקוחות עיוורים אליו. קצת כמו שכולנו ״לא רואים״ באנרים. אנחנו יכולים לקבל במשך חודשים דיוורים על משקפי שמש ולהתעלם מהם. אבל אם ברגע הנכון, שבו אנחנו חושבים על קניית משקפי שמש, נקבל את הדיוור הנכון עם המסר הנכון והצעת המכר הנכונה – יש סיכוי גבוה מאוד שנתקדם לקראת רכישה.

כמו שנראה בהמשך הכתבה, עולמות הדיוור הופכים להיות יותר פרסונליים ויותר אוטומטיים. אנחנו מצפים מאנשי השיווק שמפעילים את מערכות הדיוור לייצר סדרות של מיילים שמבוססים על ההתנהגות של הצרכנים. למשל, אם לקוח לא פתח מייל ממותג מסוים במשך שלושה חודשים, תדירות הדיוור אליו יכולה לרדת ולהתמקד רק במבצעים גדולים.

הלקוחות מצפים שהמותגים יכירו אותם ואת ההעדפות שלהם. כדאי שנשלח אליהם מיילים שמתייחסים למוצרים שאותם קנו בעבר, שממוקדים במגדר הנכון ואשר מתייחסים למבצעים רלוונטיים לתחומי העניין שלהם, ובהמשך הכתבה נסביר עוד על כך.

איך עוקפים את תיבת הספאם?

לעתים קרובות, הדיון על דיוור אלקטרוני מעורר את השאלה: האם זה בעצם ספאם?

התשובה הקצרה היא: לא.

לפני שנענה על כך בהרחבה, חשוב להבהיר: תיבת הספאם שונה מהקטגוריה של ״קידומי מכירות״ שאליה ג׳ימייל משייך חלק גדול מהדיוור האלקטרוני. על פי ההגדרות של גוגל, תיבת ״קידומי המכירות״ היא אכן המקום המתאים עבור מיילים פרסומיים. לעומת זאת, המטרה שלנו היא לא להגיע אל תיבת הספאם – שהיא תיקייה נסתרת יחסית בתפריט של תיבת המייל.

באופן כללי, ג׳ימייל ואאוטלוק (שנקראות ESP – Email Service Providers), בודקות כל מייל שנשלח אלינו ומחליטות על פי שיקוליהן אם לתת לו ״לעבור״ לתיבת הדואר הנכנס הרגיל, לשייך אותו לקידומי המכירות או לשלוח אותו אל תיבת הספאם.

אז איך עוקפים את תיבת הספאם? החוק הכי חשוב, שנכון בכלל בעולם הדיגיטל, הוא לדאוג שהתוכן יהיה מעניין ורלוונטי לקהל שלכם. אם יצרתם תוכן איכותי, ישנם גם כמה עניינים טכניים שאליהם כדאי לשים לב כדי ש״שומרי הסף״ (ג׳ימייל או אאוטלוק) יעבירו אתכם לתיבה הראשית ולא לתיקיית הספאם:

  • הקפידו לשלוח מיילים רק למי שבאופן מפורש נרשם לשירות שלכם. אף פעם אל תייבאו רשימות תפוצה שאינן שייכות לכם.
  • חשוב לוודא שהכתובת ממנה נשלחים המיילים והכתובת המוגדרת במערכת כ-reply to נראות אמינות ותואמות את שם העסק שלכם.
  • ודאו שהפעלתם את תקני השליחה כמו DMARC, SPF ו-DKIM.
  • IP Reputation – חשוב להשתמש בחברת דיוור אמינה, שדואגת לוודא באופן יומיומי שהשרתים שלה אינם מתויגים כספאם.
  • השתמשו במעט לינקים בגוף המייל.
  • שלבו בין טקסט חי לתמונות. אל תשלחו מייליים שאינם כוללים טקסטים.

איך מזהים את קהל היעד?

הדרך הכי קלה להפיץ דיוור אלקטרוני היא לשלוח אותו אל כל רשימת התפוצה שלנו. לכאורה, זה אידיאלי: מקסימום אנשים ייחשפו למסרים השיווקיים שלנו. למעשה, זו תהיה טעות אם ננהג כך.

פילוח קהל היעד הוא מהלך חשוב שנועד להבטיח שאנחנו שולחים לנמענים רק תוכן רלוונטי בהתאם לתחומי העניין שלהם.

הגדרה של תחום עניין יכולה להיקבע למשל על פי מקור ההרשמה – האם היא היתה דרך פופ־אפ באתר או דרך טופס הרשמה בפייסבוק. דרך אחרת היא לפלח את הנמענים לפי נתונים שאותם מסרו לנו במהלך ההרשמה או הרכישה. לדוגמה, מקום מגורים, מדינה או שפה.

כמובן שניתן לפלח את הנמענים לפי המגדר שלהם. אם אנחנו שולחים דיוור אלקטרוני בתחום האופנה, נרצה לפנות לכל מגדר עם פרטי הלבוש שמתאימים לו/לה.

פילוח נפוץ נוסף הוא לפי סטטוס המשתמשים. אצלנו באלמנטור, נשלח תוכן אחר למשתמשים עם חשבונות חינם ולמשתמשים משלמים.

כדאי לנסות לפלח את קהל היעד גם לפי פרמטרים של התנהגות. למשל, לזהות מי מבקר בעמודים מסוימים באתר או מי נוהג לפתוח את המיילים שלנו בתדירות גבוהה או נמוכה.

איך מנהלים קמפיין דיוור אוטומטי?

עולם הדיוור האלקטרוני האוטומטי צמח מאוד בשנים האחרונות – כדי להבטיח זמן תגובה מהיר מאוד ללקוחות ולחסוך עבודה למנהל הדיוור האלקטרוני.

הקמפיין הנפוץ ביותר הוא ״ברוכים הבאים״. אחרי שנרשמים לקבלת דיוורים ממותג מסוים, נהוג לשלוח דיוור אוטומטי שמברך אותו על ההרשמה.

בדרך כלל, הדיוור הראשון הוא בעל שיעור הפתיחה הגבוה ביותר. לכן, חשוב מאוד לשים לב לתוכן ולוודא שהוא רלוונטי, מעניין ובעל ערך גבוה עבור הנמען. אם תעוררו את התחושה שהמיילים שלכם נותנים ערך כבר מהדיוור הראשון, הלקוחות ימשיכו לפתוח אותם גם בהמשך.

פרט לדיוור ״ברוכים הבאים״, כמובן שתוכלו להוציא לנמענים החדשים סדרה של מיילים שאותה תשלחו בריווח של כמה ימים בין דיוור לדיוור. הנה דוגמה לסדרה כזו:

  • המייל הראשון יכלול, למשל, קופון הנחה, מאמרים בולטים בבלוג, מדריך למוצר או סרטון וידאו מיוחד.
  • המייל השני יכול להציג פיצ׳ר מסוים ומתקדם יותר. למשל, קולקציה בחנות שלכם.
  • הדיוור השלישי יכול להיות יותר פרסונלי. לספר על המותג, על תהליך ההקמה שלו ועל הסיפור מאחוריו. כאן יכול להתאים מייל ממנהל השיווק או התמיכה הטכנית, שבו הוא פונה בצורה ״אישית״ ללקוח ושואל אותו על בעיות במוצר או בשירות.

סדרת הדיוורים יכולה להתמקד גם בהדרכות. כל מייל יציג חלק אחר במוצר או בשירות, ויאפשר למשתמש להכיר לעומק את המוצר שלכם, כמובן בצורה מדודה ונוחה.

האוטומציות יכולות לעבוד טוב גם בתחום האי-קומרס. למשל, דיוור לאחר נטישת עגלה הכולל קופון הנחה לסיום הרכישה או דיוור להחזרת לקוח לא פעיל שלא ביצע רכישות במשך תקופה מסוימת.

עולם הדיוור האלקטרוני הוא חלק הכרחי מכל מהלך שיווקי בעסק שלכם. בכתבה הצגנו לפניכם כמה טיפים שימושיים שיכולים לעזור בהנעה של קמפיין מיילים אפקטיבי. ואם יש לכם שאלות נוספות שקשורות לדיוור אלקטרוני ולא ענינו עליהם, נשמח מאוד אם תכתבו לנו על כך בתגובות.

רוצים להיות כותבים במגזין שלנו?

הדס גולצאקר

מובילת הצמיחה של אלמנטור בישראל, מעצבת, FOODIE ומעריצה של סטפן סגמייסטר

אהבתם? שתפו.
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב telegram
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

רוצים להיות כותבים במגזין שלנו?

אין שום בעיה! מלאו את הטופס פה למטה
ואנחנו נהיה איתכם בקשר ממש בקרוב!

רוצים להיות חלק מאלמנטור?

אין שום בעיה! מלאו את הטופס פה למטה
ואנחנו נהיה איתכם בקשר ממש בקרוב!